Fragt og levering

Vi tilbyder forsendelse med dao og GLS, der kan levere til hele Danmark. Vi tilbyder som udgangspunkt ikke forsendelse til udlandet eller til Færøerne og Grønland.

Fragtprisen er afhængig af, hvilken forsendelsesmetode du vælger – pakke til omdeling eller afhentning i pakkeshop og vægten af dine varer. 

Fragtpriser starter fra 45,00 kr. og afspejler den udgift vi har til at sende pakken med enten dao eller GLS. Vi tilbyder at betale fragten til dao pakkeshop, når du handler for mere end 599 kr.

Du vælger forsendelsesmetode i kurven/kassen, hvor du også kan se den specifikke pris for de forskellige forsendelsesmetoder. 

Ordre indgået inden kl. 17 på hverdage, tilstræber vi at afsende den efterfølgende morgen.  GLS afhenter ikke pakker i weekenden, hvorfor vi ofte venter med at indlevere fredagen og lørdagens GLS bestillinger til om søndagen, så de kan blive afhentet mandag.

dao og GLS leverer de fleste pakker 1-4 hverdage efter vi har overdraget pakken til dao eller GLS.

Bemærk, at dao officielt har længere leveringstider end GLS, men både daos og GLSs leveringstider udelukkende er vejledende. 

Vi garanterer på ingen måde levering inden for en bestemt periode ved forsendelse via fragtfirma. Hvis du vil have garanti på at have garnet til et bestemt tidspunkt, er du velkommen til at sende os en mail, så vi kan aftale, at du kan afhente garnet personligt på vores adresse på et bestemt tidspunkt. 

Bemærk venligst, at når vi først har overdraget pakken til dao eller GLS, har vi ikke længere nogen mulighed for at påvirke, hvordan og hvornår pakken bliver leveret.

Hvis du har spørgsmål til fragt, levering eller priser, er du meget velkommen til at kontakte os via kontakt@garnogtraad.dk

Levering til pakkeshop

Når du vælger levering til pakkeshop med dao eller GLS, forsøger vi altid at bestille forsendelse til den pakkeshop, du har valgt under købsprocessen.

I perioder med stor travlhed, som omkring Black Friday og jul, kan nogle pakkeshops desværre blive fyldt op og stoppe for modtagelse af nye pakker. Hvis dette sker, kan vi ikke altid bestille forsendelse til den valgte pakkeshop, selvom den var tilgængelig, da du lagde din ordre.

I sådanne tilfælde vælger vi en nærliggende alternativ pakkeshop til din levering. Vi vil forsøge at vælge et afhentningssted, der ligger så tæt på dit oprindelige valg som muligt, så du stadig kan hente pakken nemt og hurtigt. Hvis vi er i tvivl, spørger vi dig via email. 

Bemærk desuden, at dao og GLS i nogle tilfælde selv kan omdirigere pakken til en anden pakkeshop uden vores viden. Dette sker, hvis den oprindelige pakkeshop bliver fyldt op efter afsendelsen. Vi har desværre ingen mulighed for at få besked om dette, men du vil modtage information direkte fra dao eller GLS, når pakken er klar til afhentning.

Vi beklager ulejligheden, dette kan medføre, og takker for din forståelse i travle perioder. Skulle du have spørgsmål til leveringen, er du altid velkommen til at kontakte os via kontakt@garnogtraad.dk

Manglende levering

Hvis din pakke ikke er kommet indenfor 3-5 dage, eller du kan se via pakkesporingen, at pakken ikke rigtig kommer videre i system, bør du hurtigst muligt kontakte os på mail med oplysninger som ordrenr. og gerne pakkenummer. 

Herefter vil vi efterlyse pakke hos dao eller GLS.

I de langt fleste tilfælde skyldes den manglende opdatering, at pakken ikke er blevet skannet ved et af skiftene og status dermed ikke bliver opdateret.

Men der bør ikke gå mere end 24 timer, før pakken får en ny status. I travle perioder kan dette dog være tilfældet, uden at pakken er gået i stå.

Når pakken er efterlyst har både dao og GLS 10 hverdage til at finde pakken, inden de erstatter pakken. Når dao eller GLS har opgivet at finde pakken, vil vi kontakte dig for at aftale, om du ønsker at få pengende for varer og fragt retur eller om vi skal sende varerne igen, hvis vi har mulighed for det.

Beskadiget pakke

Selvom vi benytter forsendelsesposer, der er kraftigere og sejere end standard forsendelsesposer, sker det ind i mellem, at pakken sidder fast i noget, eller på anden måde bliver beskadiget, under transporten fra indleveringsstedet til du modtager pakken.

Hvis du kan se, at pakken er beskadiget skal du helst tage et eller flere billeder af skaderne inden du åbner pakken. Når du har åbnet pakken skal du undersøge om der mangler noget i pakken eller om der er noget af indholdet der er blevet ødelagt eller på anden måde er forringet.

Hurtigst muligt herefter skal du sende en mail med en beskrivelse af skaderne og vedhæfte billederne til kontakt@garnogtraad.dk. Når vi har fået beskrivelsen og billederne opretter vi en erstatningssag hos dao eller GLS. Vi kan kun lave en erstatningssag, hvis der rent faktisk mangler varer eller der er varer, der er blevet beskadiget.

Når erstatningssagen er oprettet, aftaler vi med dig, om vi skal sende nye varer til dig, hvis vi har mulighed for det, eller om du hellere vil have pengene retur for de manglende eller beskadigede varer. Det vil ikke altid være muligt, at vi har mulighed for sende garn i det samme dyelot igen, i så fald har du valget mellem at modtage et andet dyelot eller pengene retur for de manglende eller beskadigede nøgler.

Hvorfor er der skrald i min pakke?

Dette spørgsmål opstår indimellem, når en af vores pakker bliver åbnet, og der er ekstra fyld i pakken. Grunden er, at både dao og GLS har fastsat minimumsstørrelser for forsendelser, som vi skal overholde, for at de kan håndtere pakken eller posen på en effektiv måde. Dette betyder, at vi er nødt til at tilføje lidt ekstra fyld i posen, når vi pakker de små ordrer.

Klik her og læs mere om vores tiltag for en mere bæredygtig shop.