Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Garn og Tråd ApS
Turøvej 23
4100 Ringsted

CVR-nr.: 43 82 31 59
Telefon: 60 52 60 54
E-mail: kontakt@garnogtraad.dk

Priser

Alle priser er i danske kroner og angivet inklusive moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til at ændre priserne uden forudgående varsel, og der tages forbehold for prisfejl samt udsolgte og udgåede varer.

Den pris, der står på ordrebekræftelsen, er den pris, der gælder for din ordre.

Betaling

Vi modtager Dankort, VISA, Mastercard og MobilePay. Betalingen håndteres af vores betalingsudbyder, og vi opbevarer ikke dine kortoplysninger.

Beløbet reserveres på din konto, når du afgiver ordren, men trækkes først:

• ved forsendelse, når ordren er pakket og der er bestilt forsendelse.
• ved afhentning, når du henter ordren hos os.

Ændrer din ordre sig, inden den er pakket — fordi du selv redigerer den, eller fordi en vare ikke kan leveres — trækkes kun det beløb, den endelige ordre lyder på.

Levering

Vi sender til hele Danmark med DAO og GLS. Vi leverer ikke til udlandet og heller ikke til Færøerne og Grønland.

Fragten beregnes ud fra ordrens vægt og den forsendelsesmetode, du vælger, og starter ved 45 kr. Ved køb for 599 kr eller derover betaler vi fragten til DAO-pakkeshop. Du kan også hente ordren hos os mellem Ringsted og Køge — det er gratis.

Du ser den præcise fragtpris for hver metode i kurven, inden du bestiller.

Leveringstider, forbehold, og hvad du gør hvis pakken udebliver eller er beskadiget, står på siden Fragt og levering.

Garn fra samme parti

Garn farves i partier, og to nøgler med samme farvenummer kan have synlig farveforskel, hvis de stammer fra hvert sit parti. Vi tilstræber derfor altid at levere hele din bestilling af en farve fra samme parti.

Kan vi ikke det, kontakter vi dig, før vi pakker ordren, så du selv kan vælge, om du vil have garn fra flere partier, have et andet antal, eller annullere den pågældende vare. Ordren afventer dit svar indtil da.

Billeder og brug af AI

Nogle af vores billeder er bearbejdet eller skabt med kunstig intelligens (AI), så produkterne vises i en ensartet stil.

Vores produktbilleder kan være placeret på en baggrund, der er skabt med AI. Selve produktet er altid fotograferet, og det er det, du får.

AI-billede — hele billedet er skabt med AI og bruges til at vise stemning og inspiration. Farver og detaljer kan afvige fra selve produktet. Billeder af den slags er mærket med dette ikon.

AI + foto — stemningen er skabt med AI, mens det indsatte foto, f.eks. af en opskrift eller et produkt, er et ægte foto.

Den nøjagtige nuance ser du på farveprøven ved hver farve, som altid er et ægte foto. AI-billederne indeholder desuden en maskinlæsbar oplysning om, at de er skabt med AI.

Ændring og annullering af din ordre

Du kan ændre eller annullere din ordre, indtil vi er begyndt at pakke den. Det gør du under Mine ordrer, eller ved at skrive til os.

Er ordren pakket, men endnu ikke afleveret til fragtfirmaet, kan vi i nogle tilfælde nå at stoppe afsendelsen, hvis du skriver til os med det samme. Det kan vi ikke garantere. Er ordren afsendt, gælder i stedet din fortrydelsesret.

Reklamationsret

Der er 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler ved varen, ikke skader du selv har forårsaget, eller almindeligt slid.

Du skal reklamere inden rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Skriver du til os inden for to måneder, er det altid rettidigt.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtudgifter til at sende varen tilbage. Varen sendes til:

Garn og Tråd ApS
Turøvej 23
4100 Ringsted

Vi modtager ikke forsendelser sendt pr. efterkrav.

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret på varer købt i webshoppen. Betingelserne, returadresser og reglerne om værdiforringelse står på siden Fortrydelsesret.

Du kan meddele os, at du fortryder, i vores returportal — under Mine ordrer, via linket i mailen om at pakken er sendt, eller ved at få et nyt link tilsendt under Returnér en vare — eller pr. mail til kontakt@garnogtraad.dk. Begge veje gælder lige meget.

Persondata

For at du kan handle hos os, har vi brug for dit navn, din adresse, dit telefonnummer, din e-mailadresse og oplysning om, hvad du har købt.

Vi bruger oplysningerne til at levere varen og til at behandle henvendelser om dit køb. Du kan læse mere om, hvordan oplysningerne behandles, hvornår de slettes, og hvilke rettigheder du har, i vores privatlivspolitik.

Anmeldelser

Nogle dage efter du har modtaget din ordre, sender vi dig én e-mail med et link til at anmelde os på Trustpilot. Vi deler ikke dine oplysninger med Trustpilot — de får kun det, du selv skriver, hvis du vælger at klikke. Du kan fravælge invitationen i kassen eller via linket i mailen, og vi sender højst én invitation hvert halve år.

Klagemuligheder

Har du en klage over en vare købt i vores webshop, hører vi helst fra dig først på kontakt@garnogtraad.dk — de fleste ting kan vi løse med det samme.

Kommer vi ikke videre, kan du klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk