Leveringsbetingelser

Fragt og levering

Vi sender med DAO og GLS til hele Danmark. Vi sender som udgangspunkt ikke til udlandet, Færøerne eller Grønland.

Fragtprisen afhænger af, om pakken skal til en pakkeshop eller omdeles til din adresse, og af varernes vægt. Priserne starter ved 45 kr og afspejler den udgift vi har til at sende pakken. Handler du for mere end 599 kr, betaler vi fragten til DAO-pakkeshop.

Du vælger forsendelsesmetode i kurven, hvor du også ser den præcise pris for hver metode.

Afhentning hos os

Du kan hente din ordre hos os mellem Ringsted og Køge i stedet for at få den sendt. Afhentning er gratis, og du får besked, når ordren er klar. Beløbet trækkes først, når du henter varerne.

Hvornår sender vi

Ordrer afgivet inden kl. 17 på hverdage tilstræber vi at afsende den efterfølgende morgen.

GLS afhenter ikke pakker i weekenden, så GLS-ordrer fra fredag og lørdag indleveres typisk om søndagen, så de kan afhentes mandag.

DAO og GLS leverer de fleste pakker 1-4 hverdage efter, vi har overdraget pakken til dem. DAO har officielt længere leveringstider end GLS, men begge fragtfirmaers leveringstider er udelukkende vejledende.

Vi garanterer ikke levering inden for en bestemt periode ved forsendelse med fragtfirma. Har du brug for garnet til et bestemt tidspunkt, er du velkommen til at skrive til os, så vi kan aftale, at du henter det personligt på vores adresse.

Når vi har overdraget pakken til DAO eller GLS, har vi ikke længere mulighed for at påvirke, hvordan og hvornår den bliver leveret.

Levering til pakkeshop

Vi bestiller altid forsendelse til den pakkeshop, du har valgt under købet.

I travle perioder — omkring Black Friday og jul — kan en pakkeshop blive fyldt op og stoppe for modtagelse af nye pakker. Sker det, vælger vi en nærliggende pakkeshop så tæt på dit oprindelige valg som muligt. Er vi i tvivl, spørger vi dig på mail først.

DAO og GLS kan desuden selv omdirigere pakken til en anden pakkeshop, hvis den oprindelige fyldes op efter afsendelsen. Det får vi ikke besked om, men du hører direkte fra fragtfirmaet, når pakken er klar til afhentning.

Hvis pakken ikke kommer

Er pakken ikke kommet inden for 3-5 dage, eller kan du se i pakkesporingen, at den ikke kommer videre i systemet, så skriv til os på kontakt@garnogtraad.dk med dit ordrenummer og gerne pakkenummeret. Så efterlyser vi pakken hos DAO eller GLS.

I de fleste tilfælde skyldes manglende opdatering, at pakken ikke er blevet scannet ved et af skiftene. Der bør ikke gå mere end 24 timer, før pakken får en ny status — i travle perioder kan der dog gå længere, uden at pakken er gået i stå.

Når en pakke er efterlyst, har DAO og GLS 10 hverdage til at finde den, inden de erstatter den. Opgiver de at finde pakken, kontakter vi dig for at aftale, om du vil have pengene for varer og fragt retur, eller om vi skal sende varerne igen, hvis vi har dem på lager.

Hvis pakken er beskadiget

Vi bruger forsendelsesposer, der er kraftigere end standardposer, men en pakke kan alligevel blive beskadiget undervejs.

Kan du se, at pakken er beskadiget, så tag gerne et eller flere billeder af skaderne, inden du åbner den. Undersøg derefter, om der mangler noget, eller om noget af indholdet er ødelagt, og send os en beskrivelse med billederne på kontakt@garnogtraad.dk.

Så opretter vi en erstatningssag hos DAO eller GLS. Vi kan kun oprette en sag, hvis der faktisk mangler varer, eller varer er beskadiget.

Derefter aftaler vi med dig, om vi sender nye varer, eller om du hellere vil have pengene retur. Vi kan ikke altid skaffe garn fra samme parti igen — i så fald vælger du, om du vil have garn fra et andet parti eller pengene retur for de manglende eller beskadigede nøgler.

Hvorfor er der fyld i min pakke?

DAO og GLS har fastsat minimumsstørrelser for forsendelser, som vi skal overholde, for at de kan håndtere pakken effektivt. Derfor lægger vi lidt ekstra fyld i posen, når vi pakker små ordrer.

Spørgsmål

Har du spørgsmål til fragt, levering eller priser, er du meget velkommen til at skrive til os på kontakt@garnogtraad.dk.