Kundeservice

Vi sidder klar

Er der noget, du er i tvivl om — før eller efter du har handlet — så skriv til os. Vi er en lille butik, så du får fat i et menneske, der kender garnet.

Mail er den sikreste vej. Butikken drives hjemmefra ved siden af et fuldtidsjob, så telefonen bliver ikke altid taget. En mail bliver derimod læst og besvaret, så snart der er en ved skærmen.

E-mail: kontakt@garnogtraad.dk
Telefon: 60 52 60 54

Hvor er min pakke?

Du får et track & trace-link, så snart pakken er afsendt. Er der gået 3-5 dage, uden at pakken dukker op, eller står sporingen stille, så skriv til os med dit ordrenummer — så efterlyser vi den hos DAO eller GLS.

Læs mere under Fragt og levering.

Jeg vil returnere noget

Du har 14 dages fortrydelsesret, og vi tager varer retur i op til 60 dage. Skriv til os, inden du sender noget, så ved vi, det er på vej.

Betingelser og returadresser står under Fortrydelsesret.

Kan jeg ændre min ordre?

Ja — indtil vi er begyndt at pakke den. Log ind og gå til Mine ordrer, eller skriv til os.

Er ordren allerede pakket, så skriv til os med det samme. Har vi bestilt fragtlabel, men ikke afleveret pakken endnu, kan vi nogle gange nå at stoppe den — og så slipper du for at sende noget retur. Det kan vi ikke love, for det afhænger af, om vi ser mailen, inden pakken er ude af huset. Er den afsendt, bruger du i stedet fortrydelsesretten.

Hvor meget garn skal jeg bruge?

Står der et forbrug i opskriften, så følg det — og køb hellere ét nøgle for meget end ét for lidt. Løber du tør midt i et projekt, er der ingen garanti for, at vi har mere fra samme parti.

Vi kan ikke regne dit forbrug ud for dig eller rådgive om selve strikningen — se Om os for hvorfor.

Kan I finde et garn, der svarer til?

I de fleste tilfælde ja. Vil du bruge et andet mærke, end opskriften nævner, eller har du brug for et andet fiberindhold — for eksempel uden uld — så skriv, hvad opskriften foreslår, og hvad du gerne vil undgå. Så finder vi et garn med samme løbelængde og tykkelse.

Vær opmærksom på, at et andet garn kan give en anden strikkefasthed og et andet fald i det færdige arbejde. Vi kan matche garnet, men du skal selv strikke en prøve.

Hvad er et parti, og hvorfor betyder det noget?

Garn farves i partier, og to nøgler med samme farvenummer kan have synlig farveforskel, hvis de kommer fra hvert sit parti. Forskellen ses ofte først, når arbejdet er strikket op.

Derfor sender vi altid hele din bestilling af en farve fra samme parti, hvis vi overhovedet kan. Kan vi ikke, kontakter vi dig, før vi pakker, så du selv bestemmer, om du vil have flere partier, et andet antal, eller droppe varen.

Kan jeg hente mine varer?

Ja. Vælg afhentning i kurven, så får du besked, når ordren er klar. Afhentning er gratis, og du betaler først, når du henter varerne.

Butikken ligger i vores hjem i Ringsted, så vi aftaler altid et tidspunkt først — så er du sikker på, at vi er her.

Kan jeg få garn hjem, som I ikke har?

Ofte ja. Skriv til os med farve og kvalitet, så undersøger vi, om vi kan skaffe det, og hvad leveringstiden bliver.

Noget helt andet?

Så skriv endelig. Vi svarer gerne på spørgsmål om garn, pinde og tilbehør — også selvom du ikke har købt noget hos os. Tekniske spørgsmål om strik og hækling må vi melde pas på.

Vil du vide, hvem der står bag butikken, kan du læse mere om os.